Termos e Condições

As regras claras de como trabalhamos: orçamento, pagamento, prazos, o que está incluído e a garantia que damos. Sem letras pequeninas escondidas.

Última atualização: 10 de junho de 2026.

1. Quem somos e o que isto cobre

Estes Termos e Condições aplicam-se aos trabalhos de casa inteligente, redes e Wi-Fi e videoporteiros prestados pela Volux (marca de GONÇALVES & ENDERSON, LDA, NIF 519500768, com sede no Pátio Doutor Adelino Coelho, 10, Alto de Famões, 1685-642, na Grande Lisboa). Ao aceitares um orçamento nosso, por escrito ou confirmando o início do trabalho, aceitas também estes termos.

2. Orçamentos e preços

O orçamento é gratuito e sem compromisso, e é válido durante 30 dias. Os preços incluem a mão de obra, a deslocação dentro da Grande Lisboa e a configuração, salvo indicação em contrário. Qualquer trabalho que não estava no orçamento é combinado e orçamentado à parte antes de avançarmos.

3. Pagamento

Nos trabalhos com material acima de 300 euros pode ser pedido um sinal para encomendar o equipamento, sendo o restante pago na conclusão. Aceitamos MB WAY, transferência ou numerário, e emitimos sempre fatura. O equipamento fornecido por nós só passa a ser teu depois de pago na totalidade. Em caso de atraso no pagamento, podemos suspender a assistência.

4. Marcações e o que precisamos de ti

Para o trabalho correr no tempo previsto, precisamos de acesso ao local na hora combinada, com eletricidade e Internet a funcionar. Pedimos também que nos indiques canalizações ou fios escondidos que conheças, antes de furarmos ou fixarmos seja o que for. Se não for possível trabalhar por motivo alheio a nós (ninguém abre a porta, falta de luz ou Internet), podemos cobrar a deslocação e reagendar.

5. O que está incluído (e o que não)

Está incluída a instalação e configuração do que foi orçamentado, a funcionar, mais a demonstração de como usar. Não estão incluídas, salvo se forem orçamentadas, obras de construção, pinturas ou reparação de paredes, nem as mensalidades de serviços de terceiros (por exemplo, armazenamento de vídeo na nuvem) ou os custos do teu operador de Internet.

6. Garantia

Garantimos o nosso trabalho de instalação e configuração durante 12 meses: se algo deixar de funcionar por causa do nosso trabalho, corrigimos sem custo de mão de obra. O equipamento que fornecemos tem a garantia do fabricante e a garantia legal de conformidade (3 anos para consumidores). A garantia não cobre mau uso, quedas, água, sobretensões, alterações feitas por terceiros, falhas de Internet ou eletricidade que não dependem de nós, nem mudanças que os fabricantes façam nas suas apps ou serviços na nuvem. Estas garantias não afastam os direitos que a lei te dá.

7. Assistência e avarias

Para qualquer problema, fala connosco pelos contactos abaixo; respondemos em até 2 dias úteis e tentamos sempre resolver à distância primeiro, que é mais rápido para todos. Dentro da garantia, e se a causa for o nosso trabalho, não há custo de mão de obra. Fora da garantia, ou se a causa não for nossa, a assistência é orçamentada normalmente.

8. O que não fazemos

Por uma questão de legalidade e segurança, nesta fase não fazemos instalação elétrica fixa (tomadas, quadros, circuitos, carregadores de carro), que exige técnico responsável certificado, nem câmaras de videovigilância (CCTV) ou alarmes de segurança, que exigem licença da PSP. O videoporteiro serve para veres e falares com quem toca à porta; os sensores de ruído medem o nível de som e não gravam conversas.

9. Software, contas e dados

Muitos equipamentos funcionam com apps e contas de terceiros (por exemplo, Google ou Amazon Alexa). Configuramos o sistema com as tuas contas e não guardamos as tuas senhas depois do trabalho, salvo se pedires para mantermos acesso para apoio. O tratamento dos teus dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade.

10. Cancelamento e direito de desistência

Como normalmente contratamos em tua casa ou à distância, tens o direito de desistir no prazo de 14 dias, sem dar motivo. Se nos pedires por escrito para começarmos antes de terminar esse prazo e o serviço ficar concluído, perdes o direito de desistência sobre a parte já feita; se desistires com o trabalho a meio, pagas a parte já executada e os materiais já encomendados. Para remarcar uma visita, avisa com pelo menos 24 horas de antecedência.

11. Responsabilidade

Respondemos pelos danos que causarmos por culpa nossa durante o trabalho. Não respondemos por falhas de serviços de terceiros (Internet, eletricidade, servidores dos fabricantes) nem por prejuízos indiretos. Lembra-te que os sistemas de casa inteligente dependem de Internet e eletricidade, e uma falha destes pode deixar funções indisponíveis temporariamente, o que não é uma avaria do nosso trabalho.

12. Reclamações e resolução de conflitos

Podes apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt. Em caso de conflito de consumo, podes recorrer ao CACCL, Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt), entidade competente para a nossa zona; nos casos não abrangidos, aplica-se o CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Aplica-se a lei portuguesa.

13. Alterações e contactos

Podemos atualizar estes termos; vale sempre a versão em vigor à data do teu orçamento. Para qualquer questão, fala connosco pelo 910 429 354 ou por geral@volux.pt.